企业服务

　根据工作需要，南沙区人才服务管理办公室拟将南沙人才卡人才专员“一对一”专属服务以服务外包形式委托符合相关要求的第三方服务机构。现发布询价公告，具体内容如下：

　　一、采购项目

　　南沙人才卡人才专员“一对一”专属服务

　　二、采购要求

　　（一）中华人民共和国国境内注册的具备独立法人资格的单位。

　　（二）四年之内参与政府相关服务项目的经验。

　　（三）项目团队要求

　　1.项目负责人应具有较高的客服团队管理能力。

　　2.服务团队中不少于4名工作人员，其中1人为领队。领队要求本科及以上学历、拥有2年以上营销平台客服管理经验，负责团队管理，制定客服礼仪标准用语手册、服务流程手册，小程序操作、线下服务兑现操作指引视频初审，撰写客服运营报告等工作。其他人才专员要求为大专及以上学历，专业不限，熟悉电脑及office等办公软件操作，有较强的服务意识，具有一定的文字能力。

　　3.服务所需的办公家具、安全管理设备、PC设备、局域网设备及网络安全设备、话机、耳麦等运行所需设备、设施均由中标供应商自行解决。

　　（四）第三方服务机构应妥善保管工作开展中接触到的载有个人隐私、商业秘密和工作秘密的任何资料，并与我单位签订保密协议。

　　三、项目内容

　　（一）人才专员

　　1.一般客户服务

　　（1）南沙人才卡小程序操作指引。解答咨询人小程序操作疑问，为持卡人推送小程序操作技巧。

　　（2）南沙人才卡兑现服务指引。各类服务指引（尤其是线下兑现的具体操作）；线上兑现的服务事项的进度反馈；受理系统定制、预约方面的需求；协调、处理投诉、建议。

　　（3）介绍人才政策。受理人才引进、人才奖励等咨询。

　　（4）推送南沙人才活动信息。

　　2.“一对一”专属客服内容

　　根据人才标签信息提供“一对一”专属服务，一个事项跟到底。服务事项包括：A卡持卡人直系亲属入户、A卡持卡人未成年子女入学等。

　　3.其他内容

　　（1）制定客服礼仪标准用语、服务流程手册并持续更新。

　　（2）更新完善南沙人才卡服务知识应答库。

　　（3）系统、服务内容优化建议。

　　（4）制作简明的小程序操作、线下服务兑现操作指引视频。

　　（5）临时工作调度。

　　（二）智能机器人

　　根据南沙人才卡知识应答库，为持卡人提供24小时在线应答服务。

　　五、项目期限

　　项目期限为1年

　　六、项目控制价

　　该项目控制价为:人民币80万元。

　　七、评选方式

　　报价高于上述控制价的视为报价无效。为防止恶意竞争，报价低于该控制价60%的视为报价无效。本项目采取综合评分形式比选。通过对价格、商务、服务方案进行综合评分，有效报价范围内的分数高者中标。如出现两家及以上报价单位的综合评分均为最高分的情况，则向上述单位再次邀请报价。

　　八、询价资料递交

　　（一）询价资料除提供报价文件及服务方案外，还需提供以下资料的复印件并加盖公章：营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证明、类似业绩证明材料等。其中服务方案要包含公司基本情况介绍、业绩情况、具体服务内容、服务团队领队个人简历等。

　　（二）请于2020年11月9日17:00前将报价方案密封送达，逾期送达视为报价无效。

　　（三）递交方式:可当面递交，也可邮寄。地址：南沙区人社局人才办202办公室（南沙区环市大道中17号），联系人：徐先生，联系电话：020-39035384。

　　广州市南沙区人才服务管理办公室

　　2020年11月3日